Sebastian Diaz Sevilla

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23/11/2025

Esp/En/Pr
Esp
Me alegra haber tenido la oportunidad de avanzar del área de reservas en Ring2Travel a una capacitación en Customer Support para la empresa Paraty Tech. En esta nueva función, aprenderé sobre html, conceptos de xhtml, y realizaré tareas de implementación de acciones en páginas web, entre otras responsabilidades. Esta nueva etapa me presenta un nuevo desafío, al cual estoy dispuesto a enfrentar con una excelente actitud y ganas de aprender. Además, el conocimiento en el área informática me permite estar a la vanguardia de la tecnología en el rubro de turismo y ampliar mis conocimientos tecnológicos.

En
I'm pleased to have had the opportunity to advance from reservations at Ring2Travel to a Customer Support training program at Paraty Tech. In this new role, I'll be learning about HTML, XHTML concepts, and implementing actions on websites, among other responsibilities. This new stage presents a new challenge, which I'm eager to face with a positive attitude and a strong desire to learn. Furthermore, my IT background allows me to stay at the forefront of technology in the tourism sector and expand my technological expertise.

Pr
Tenho o prazer de ter tido a oportunidade de progredir da área de reservas da Ring2Travel para um programa de treinamento em Suporte ao Cliente na Paraty Tech. Nesta nova função, aprenderei sobre HTML, conceitos de XHTML e implementarei ações em websites, entre outras responsabilidades. Esta nova etapa representa um novo desafio, que estou ansioso para enfrentar com uma atitude positiva e um forte desejo de aprender. Além disso, minha formação em TI me permite manter-me na vanguarda da tecnologia no setor de turismo e expandir minha expertise tecnológica.

Otro paso hacia adelante!! Hoy empiezo mi capacitación en Customer Support para la empresa Paratytech.👨🏻‍💻🗣️Que los éxit...
19/11/2025

Otro paso hacia adelante!! Hoy empiezo mi capacitación en Customer Support para la empresa Paratytech.👨🏻‍💻

🗣️Que los éxitos sigan llegando!!!!

05/05/2025

🔹 Excelencia en la Atención al Cliente: Un Pilar Estratégico para las Organizaciones Modernas

En un entorno donde la diferenciación por producto o precio es cada vez más desafiante, la atención al cliente se consolida como un factor determinante de fidelización y reputación.

Las organizaciones líderes han comprendido que ofrecer un servicio eficaz requiere una estrategia multicanal estructurada, que combine:

✅ Atención presencial y telefónica para casos complejos.

✅ Canales digitales (chat, redes sociales, e-mail) para agilidad y alcance.

✅ Automatización mediante bots e inteligencia artificial para escalabilidad.

📌 Caso de referencia: Uber y Zendesk
Uber implementó Zendesk como plataforma integral de atención, integrando canales y automatizando procesos. Resultado: reducción del tiempo de respuesta de más de 24h a menos de 6h, mejora en indicadores de satisfacción y mayor eficiencia operativa.

🔍 La tecnología no reemplaza al capital humano, pero lo potencia. El reto está en equilibrar automatización con calidez y cercanía.

📈 ¿Está tu organización preparada para ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente diferencial?

12/04/2025

En este video verán una presentación de mi CV. En el encontrarán mis experiencias en distintos rubros, mis habilidades, mi formación y mi información de contacto.

28/03/2025

Hi there!

Let me introduce my skills:

Guest Services Management: Demonstrated expertise in leading and managing guest services teams, providing guidance, training, and support. Proficient in conducting performance evaluations and fostering positive work environments, resulting in enhanced team cohesion and guest satisfaction.

Customer Service Excellence: Adept at delivering exceptional customer service in dynamic settings, particularly within the cruise industry. Skilled in addressing guest inquiries, resolving issues efficiently, and maintaining a guest services desk with meticulous attention to detail.

Communication and Collaboration: Strong interpersonal and communication skills, both verbal and written. Successful in collaborating with cross-functional teams, ensuring effective communication between departments, and addressing concerns collaboratively.

Administrative Proficiency: Comprehensive experience in managing administrative tasks, including guest accounts, cash transactions, and records. Proven ability to prepare accurate reports, maintain guest records, and coordinate with various departments to streamline operations.

Problem Resolution: Proven track record in efficiently addressing and resolving escalated guest issues, investigating problems, and finding appropriate solutions to ensure optimal guest satisfaction.

Team Development: Skilled in training and developing team members, fostering their skills and knowledge. Successful in leading teams to achieve service excellence and performance goals.

Hospitality and Hotel Management: Extensive background in front desk duties, check-in, check-out procedures, and room assignments. Proficient in managing incoming and outgoing communications, including phone calls and guest requests.

Retail and Pet Store Management: Demonstrated ability in managing day-to-day operations of a pet store, overseeing inventory management, and implementing effective marketing strategies. Successful in resolving operational and personnel issues to ensure store success.

Adaptability and Multitasking: Proven ability to adapt to changing situations, demonstrating strong multitasking skills in roles with diverse responsibilities, including operational management, merchandising, and cashier duties.

“Los cambios nos ayudan a crecer, aprender, soltar, avanzar, sanar, y a ser más felices. Atrevernos a cambiar nos da la ...
11/12/2024

“Los cambios nos ayudan a crecer, aprender, soltar, avanzar, sanar, y a ser más felices. Atrevernos a cambiar nos da la oportunidad de construir un mañana mejor. Cuando un cambio comienza, mil ventanas se abren para recibir el futuro con ansias.” (Cris Morena)

Mi aprendizaje es continuo no importa donde sea, con quien sea y cómo sea. Mejorar, evolucionar es la meta.

Hoy hay nuevos cambios a nivel laboral y muy pronto van a ver a nivel personal.

15/09/2024

La coordinación es fundamental para buen funcionamiento y eficacia.

In my continuous learning journey, I have managed to complete the following courses: "The 10 Pillars of Customer Experie...
08/09/2024

In my continuous learning journey, I have managed to complete the following courses: "The 10 Pillars of Customer Experience", "Cloud Concepts: Defining Your Cloud Strategy", "Problem solving techniques", "How to lead with stability in times of change and disruption", "Creating a Positive Customer Experience".

KEEP GROWING IS MY GOAL!

08/06/2024

Conversations 2024: The Future of Business Messaging.
By Meta for Business

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