02/11/2026
Op deze foto sta ik met Eduardo. Meer mensen zouden moeten zijn zoals Eduardo.
Vorige week was ik in Brazilië, op zoek naar inspiratie rond textiel en Braziliaans modernisme in Rio de Janeiro en São Paulo.
Maar een van de dingen die me het meest zijn bijgebleven, is onze ervaring in het hotel in Rio.
Een prachtig, meer dan 100 jaar oud hotel aan Copacabana Beach, waar Eduardo ons bij aankomst aansprak. Hij werkte bij guest relations en wilde ons met zichtbaar plezier het pas gerenoveerde zwembad laten zien, gevolgd door een rondleiding in het hotel en onze kamer.
Zijn enthousiasme was zo aanstekelijk dat ik hem ernaar vroeg. Hij vertelde me dat hij jarenlang bellboy was geweest en nog maar pas gepromoveerd was naar guest relations. Een job waarvan hij altijd had gedroomd. En dat straalde werkelijk van hem af.
Diezelfde goesting in de job voelden we ook bij de andere medewerkers. Toen ik bijvoorbeeld om extra koffiecapsules vroeg, zorgde de receptioniste ervoor dat ze voortaan automatisch werden aangevuld en ze zei me dat ook direct zo. Zodat ik het geen tweede keer hoefde te vragen.
Bij ons vertrek uit het hotel kwam Eduardo ons persoonlijk een geschenkje brengen (een replica van een vroegere sleutelhanger in het hotel) , met een handgeschreven kaartje. Ook aan de receptie kregen we nog een kleine attentie mee (een Braziliaanse halfedelsteen met energetische eigenschappen).
Ik kreeg toestemming van Eduardo om deze foto te nemen en te plaatsen hier. (‘Oh you are going to make me famous’). Geweldig toch!
Misschien allemaal een beetje over the top? Kan zijn, maar we zullen deze ervaring nooit vergeten.
En dat heeft me ook aan het denken gezet over Carmel. Want uiteindelijk is het precies die oprechte aandacht die het verschil maakt. Mensen aanvoelen, inspelen op hun energie, iets extra doen zonder dat ze erom moeten vragen.
Eduardo gaf ons het gevoel dat we de enige gasten in het hotel waren. En ik denk dat daar, zeker in de digitale wereld van vandaag, een enorme waarde in zit.
Dank je wel, Eduardo. Je hebt me oprecht geïnspireerd. #