13/06/2026
🚨Ontem foi um dos dias mais importantes do ano para o nosso restaurante.
Nos preparamos durante meses para atender nossos clientes da melhor forma possível nesse dia.
Reforçamos nossa equipe com 5x mais profissionais, ampliamos o estoque, contratamos mais motoboys e investimos em um sistema operacional para tornar as entregas mais rápidas e eficientes.
Infelizmente, 30 min após iniciar a noite, enfrentamos uma situação que fugiu completamente do nosso controle.
Os sistemas de comunicação e plataformas utilizadas por milhares de empresas em todo o Brasil usesaipos apresentaram instabilidades, impactando pedidos, atendimento e operações em diversas regiões do país. Duplicou pedidos, aceitou pedido sem nossa autorização, mesmo com sistema e loja fechada ele aceitava novos pedidos, ocultou pedidos que foram realizados, enquanto os clientes aguardavam.
Sabemos que muitos clientes tiveram atrasos, dificuldades de contato pois não conseguíamos ver as mensagens, atender as ligações e infelizmente isso gerou experiências abaixo do padrão que entregamos.
E por isso queremos dizer algo importante:
Embora a causa do problema não tenha sido gerada pela nossa equipe, entendemos que quem escolheu comprar conosco foi você. E sentimos muito por essa experiência
Por esse motivo, trabalhamos durante toda a noite para minimizar os impactos, atender cada situação individualmente e buscar soluções da forma mais rápida possível.
Nosso compromisso continua sendo o mesmo: respeito, transparência e dedicação para oferecer a melhor experiência possível.
Agradecemos a compreensão, as mensagens de apoio e a confiança de cada cliente.
Seguimos trabalhando para evoluir nossos processos para que situações como essa nãos tenham impacto em nosso atendimento.