26/08/2026
Quand la confiance d’une artisane est mise à l’épreuve…
Aujourd’hui, j’ai envie de partager une situation qui me touche particulièrement en tant qu’artisane.
Un client est venu en boutique en m’expliquant que son éventail ne s’ouvrait pas et qu’il ne comprenait pas pourquoi. Soucieuse de satisfaire mon client et de trouver une solution rapidement, je lui ai proposé, à titre commercial et en toute confiance, de repartir immédiatement avec un nouvel éventail. Une fois dans ses mains et après choisi la couleur, il m avoue qu'il est cassé.....
En contrepartie, il devait simplement me rapporter l’ancien quelques jours plus t**d afin que je puisse l’examiner, comprendre ce qui avait pu se passer et éventuellement améliorer ma fabrication.
Il devait revenir les 10 ou 11… mais il n’est jamais revenu.
Je ne vais pas chercher à polémiquer ni à juger cette personne. Mais je tenais simplement à rappeler une chose : derrière chaque création artisanale, il y a du temps, du travail, des matières premières, des heures de fabrication… et surtout une personne qui met tout son cœur dans ce qu’elle fait.
Faire confiance à un client pour résoudre un problème est, pour moi, une évidence. Mais lorsque cette confiance est utilisée à mauvais escient, c’est forcément décevant.
Je continuerai malgré tout à privilégier l’écoute, le respect et la satisfaction de mes clients, car c’est ainsi que je souhaite exercer mon métier d’artisane. ❤️
Mais cette expérience me rappelle aussi qu’il faut parfois savoir se protéger et ne pas confondre gentillesse et naïveté.
Merci à tous ceux qui soutiennent les artisans, leurs créations et leur travail. ❤️ Chaque achat, chaque recommandation et chaque geste de confiance compte énormément pour nous.
