20/09/2026
ערב יום כיפור,
יושב עליי סיפור טרי שהמסר שלו:
מתי *לא* צריך להתנצל
לפני כמה ימים פנתה אלי לקוחה פוטנציאלית שקיבלה את הטלפון שלי. ביקשה הצעת מחיר לסט תכניות ומסמכים מלא לשיפוץ קומפלט עכשיו דחוף, מהר מהר, כי כבר רכשו בית, בקרוב מקבלים מפתח וחייבים אתמול לצאת לדרך.
והיא מדגישה שזה חשוב לה, הכל לחוץ. שואלת אותי האם אני בכלל אעמוד בלוח זמנים?
בטלפון אני מבקשת להכיר קצת מי המשפחה, מה גודל הבית, בן כמה הבית, מה החלומות או הצרכים ומה התקציב.
אנחנו מדברות. היא מציינת תקציב שיפוץ בלתי אפשרי לבית בסדר גודל כזה. פעמיים אני מדגישה את זה. הרחתי כבר על ההתחלה שהיא מצפה למחיר נטו מבלי שפגשה אותי ומבלי להכיר. לא חשדתי.
היא לחוצה על הכל עכשיו ודחוף. אני מבקשת להכיר קצת יותר טוב את הנכס ואותם, מסבירה שאני אבוא לפגישת יעוץ לפני אבל עדיף כמה שיותר מידע מקדים לטובת הצעה- היא שולחת לי וידאו ומדידה.
יום למחרת שלחתי הצעה מפורטת עם 2 אופציות, פחות מורחב ויותר מורחב. היא אומרת לי: אני מעבירה לבעלי. שלחי לי דוגמאות של עבודות שלך. שולחת לה לינקים. לא חשדתי.
אומרת שהיא לא פעילה ברשתות, שאשלח לה תמונות בוואצאפ. שולחת. מבקשת עוד. שולחת עוד. לא חשדתי
במקביל, כל הזמן הזה, חוץ מהפעם הראשונה שדיברנו- שום שיחת טלפון. הכל בוואצאפ. היא שולחת לי הודעת שהעבירה מהבעל שהוא מצפה להנחה של 5,000 ש"ח. פה חשדתי.
ממשיכה עם שאלות כמו: מה הניסיון שלך לאורך הקריירה? כי את גובה מחיר של אדריכלית.
אני: מה??? אני אדריכלית.
היו עוד ניסוחים לא נעימים שהיא כתבה. לא התקשרה. כתבה.
פה כבר לגמרי שחררתי. כתבתי לה שאחד הדברים הכי חשובים בין לקוחות לבעל מקצוע זו דינמיקה טובה ולכן אני חושבת שלא נכון שנעבוד יחד.
ולכם, אני רוצה להגיד כמה דברים לפני יום כיפור, לפני שאתם ניגשים לנותן שירות/ בעל מקצוע:
1. תכבדו בעל מקצוע. הוא הכין לכם הצעת מחיר. ניתח את הנתונים הקיימים. אז זה המחיר. אתם לא נכנסים לסופר ומתחילים להתווכח על מחיר הקורנפלקס, אז גם פה זה לא מתאים.
בכל זאת קשה לכם? אני גמישה לשמוע, אולי נתאים לכם מסלול שעתי או משהו אחר שלא עלה בהצעה ויהיה במסגרת התקציב? תתקשרו, תסבירו את המגבלות ונראה ביחד אם ניתן להתאים דברים, יתכן שכן ויתכן ולא- אבל מה שבטוח: אני אקשיב לכם וגם אתם תכבדו את הצד השני. אני לא באסטה בשוק.
2. תהיו נעימים. אל תרדו נמוך ושימו לב לצורת ההתנסחות האם היא מכבדת ואם הייתם מקבלים הודעה כזו בעצמכם האם זה היה נעים לכם. רוצים קצת יותר מידע, קצת יותר להכיר? הכי לגיטימי! אפשר לבקש עוד נתונים.
3. תראו רצינות. תתקשרו! אתם רוצים לעבוד עם בעל המקצוע אבל יש לכם עדיין שאלות? אנחנו במרחק שיחת טלפון אחת. במרחק פגישה אחת. רוב הדברים אפשר ליישב בנועם ביחד.
מסקנה: יש פעמים שלא צריך להתנצל.
גמר חתימה טובה עם ישראל היקר.
***בתמונה: סיפור אחת לגמרי! ממש 180 מעלות.
מטבח בבית לקראת אכלוס, של לקוחה מקסימה. נפלאה. בדיוק ההיפך מהסיפור. לקוחה שהרגשתי בנח לבוא לקראתה בכל מה שאני יכולה, מבלי שהיא ביקשה****
