19/04/2024
Capacitación y Consultoría restaurantera
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Etapa #1
Análisis del negocio y objetivos: En esta etapa se realiza una evaluación del negocio para conocer su situación actual y objetivos a corto y largo plazo. Se identifican las fortalezas y debilidades del negocio, así como las oportunidades y amenazas en el mercado. Se establecen los objetivos del negocio y se definen los indicadores de éxito.
Diseño y estructura del menú: En esta etapa se trabaja en la definición de la oferta gastronómica del restaurante. Se establecen las temáticas, conceptos y tipos de cocina que se ofrecerán. Se determinan las características de los platillos, los ingredientes y los métodos de cocción. Se diseñan las secciones del menú, las descripciones de los platillos y se establecen los precios.
Organización de la cocina: En esta etapa se establece el equipo de cocina necesario para la preparación de los platillos del menú. Se definen las funciones de cada miembro del equipo y se establece un organigrama adecuado. Se define el tipo de servicio que se ofrecerá, la capacidad de producción y los requerimientos de equipamiento y utensilios necesarios para el servicio.
Filtros de contratación en el área de recursos humanos: En esta etapa se establecen los criterios y filtros de contratación del personal necesario para el restaurante. Se definen las características y habilidades necesarias para cada puesto de trabajo y se establecen los requisitos mínimos para cada candidato.
Definición de la identidad del restaurante: En esta etapa se establece la identidad del restaurante, que debe reflejar la temática, concepto y tipo de cocina definido en etapas anteriores. Se define la clasificación del restaurante y se determina el nicho de clientes al que se dirigirá el negocio.
Capacitación del personal: En esta etapa se capacita al personal en la preparación y presentación de los platillos del menú. Se brindan capacitaciones en técnicas de cocina, manejo de ingredientes, montaje y presentación de platillos, servicio al cliente y atención de quejas y reclamaciones.
Control y seguimiento: En esta etapa se establecen los controles necesarios para el seguimiento del negocio. Se establecen indicadores de éxito y se monitorean para evaluar el desempeño del negocio. Se implementan medidas correctivas y preventivas para asegurar el éxito del negocio.
Es importante mencionar que este programa laboral es solo una guía y que puede ser modificado y adaptado de acuerdo con las necesidades y características del negocio en particular.
Etapa #2
Análisis y costeo de los platillos: En esta fase se realizará una revisión de los ingredientes utilizados en cada platillo y se determinará su costo unitario. Se llevará a cabo un análisis completo del menú para poder establecer los precios de venta de los platillos y asegurar la rentabilidad del negocio.
Sistematización, estandarización y esquematización de procesos: Una vez determinados los costos de los platillos, se procederá a estandarizar y sistematizar los procesos de producción y servicio. Esto incluirá la creación de manuales de operación para cada puesto y la implementación de procesos para asegurar que los alimentos se preparen y sirvan con la calidad y la higiene adecuadas.
Cálculo porcentual de la merma: Se realizará un análisis completo de la merma de cada alimento utilizado en la cocina. A través de este análisis, se podrán hacer ajustes necesarios para reducir la cantidad de desperdicio de alimentos, lo que permitirá maximizar la rentabilidad del negocio.
Porcentaje de rendimiento y producción de cada platillo: Se medirá el porcentaje de rendimiento y producción de cada platillo para asegurarse de que se estén utilizando los ingredientes de manera eficiente y se puedan maximizar las ganancias.
Porcentaje de ingreso neto e ingreso bruto: Se realizará un análisis financiero del negocio para determinar el porcentaje de ingreso neto e ingreso bruto. Esto permitirá identificar áreas de oportunidad para reducir costos y mejorar la rentabilidad del negocio.
Porcentaje de utilidad neta y utilidad bruta: Se calculará el porcentaje de utilidad neta y utilidad bruta para determinar la rentabilidad real del negocio. Esto permitirá ajustar los precios de venta de los platillos y reducir costos para maximizar las ganancias.
Punto de equilibrio: Se establecerá el punto de equilibrio para determinar el nivel mínimo de ventas necesario para cubrir los costos fijos y generar una utilidad neta. Esto permitirá establecer metas y estrategias para el crecimiento del negocio.
Análisis vertical: Se realizará un análisis vertical de los costos para determinar el porcentaje de costos fijos y no fijos. Esto permitirá identificar áreas de oportunidad para reducir costos y mejorar la rentabilidad del negocio.
Etapa #3
Diseño de organigramas para el personal de cocina y servicio, definiendo claramente las obligaciones y responsabilidades de cada puesto y nivel jerárquico.
Elaboración de diagramas de flujo para cada fase de manipulación del alimento (compras, recepción, almacén, producción, preproducción y servicio) para garantizar la estandarización de los procesos y la identificación de posibles puntos críticos.
Capacitación del personal de servicio en un lenguaje persuasivo y en los beneficios de un servicio de calidad, para asegurar una atención amable y efectiva a los comensales.
Implementación de un servicio delivery eficiente, estableciendo protocolos claros para la preparación, empaque y entrega de los alimentos, y asegurando la calidad y seguridad del producto durante todo el proceso.
Aplicación e implementación del sistema HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) en todas las áreas de la operación, desde la manipulación de los alimentos en la cocina hasta el servicio en la mesa, para garantizar la seguridad e inocuidad de los alimentos.
Realización de auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de los estándares de higiene laboral y personal en todas las áreas de la operación.
Evaluación continua del desempeño del personal y de la calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y estableciendo planes de acción para implementar mejoras en la operación.
Implementación de programas de capacitación y desarrollo del personal de cocina y servicio para fomentar el crecimiento y la mejora continua en la operación.
Establecimiento de políticas claras para la gestión de conflictos y quejas, asegurando una atención efectiva y satisfactoria a los comensales en caso de cualquier problema o situación inesperada.
Durante el tiempo de trabajo, se mantendrá comunicación continua con el cliente a través de videollamadas para brindar un reporte detallado del avance correspondiente. Con esto, se asegura una transparencia y cercanía con el cliente en todo momento.