O Bibliognosta, alfarrabistas responde: aqui ficam as respostas a algumas questões mais frequentes colocadas pelos nossos Amigos & Clientes:
O Bibliognosta, alfarrabistas é uma livraria para a comercialização de livros raros, antigos e usados (alfarrabismo), iniciado em Setembro de 2015, pelo casal Vera Silva e Amaro Franco.
Sediado no Porto, desenvolve a sua actividade exclusivamente on-line.
- O Bibliognosta tem uma loja física que eu possa visitar?
O Bibliognosta (ainda) não tem loja física. Todos os livros que disponibilizamos na nossa loja virtual apenas podem ser adquiridos por esta via.
No entanto, caso assim o pretender, poderá agendar uma visita ao nosso “Armazém” para visualizar “in loco” os livros que deseja adquirir. Para este efeito, agradecemos prévio agendamento.
- Quantos exemplares têm e como se processa o pedido?
Quase sempre, apenas temos um exemplar, os pedidos são atendidos por ordem do pedido, de entrada do e-mail ou pelo primeiro contacto via telefone.
- O estado de conservação dos livros e a imagem são fiéis?
As imagens que disponibilizamos no nosso site correspondem sempre ao artigo vendido. Caso exista algum pormenor que deva ser realçado ou que não seja evidente na visualização das imagens que disponibilizamos, essa informação será colocada na descrição do livro.
- O que acontece quando efectuo um pedido?
Ao finalizar o processo de compra, através de pedido por e-mail ou via telefone, irá receber um email que confirma a boa recepção do seu pedido, assim como o valor a pagar.
Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um segundo email a informar do envio.
- O que fazer para não perder a disponibilidade da obra?
Após confirmação da disponibilidade da obra, deverá efectuar o seu pagamento durante o período de reserva de 72 horas.
- As reservas/encomendas são feitas exclusivamente através da loja online? Posso fazer reservas por telefone ou e-mail?
Sim, pode fazê-lo. Pode fazê-lo utilizando os meios colocados ao dispor: loja online (carrinhos de compras); facebook; e-mail; telefone.
- Enviam para todo o mundo?
Sim, as despesas de envio serão calculadas com base no peso dos livros solicitados, a morada de entrega e o acondicionamento dos livros.
- Posso cancelar uma encomenda que fiz?
Sim, pode cancelar a sua encomenda. Basta nos informar da sua decisão. Caso já tenha efectuado o pagamento e se nos informar antes da encomenda ser enviada, procederemos à devolução dos valores pagos. Caso o seu pedido de cancelamento seja efectuado após o envio da encomenda, trata-se de uma devolução.
- Como posso fazer uma devolução?
Pode devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias.Todos os portes envolvidos ficam a cargo do cliente. O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi enviado.
- Como é que faço uma reclamação?
As reclamações devem ser feitas apenas por email para: [email protected]
- Tenho livros para vender. Estão interessados?
Envie uma lista com os livros que pretende vender e, caso seja oportuno, entraremos em contacto consigo.
- Ainda tenho algumas questões mas não encontro aqui a resposta…
A melhor maneira é enviar-nos um email para [email protected] ou telefonar para o 930 592 260.
