21/09/2026
親愛的安緻家居用戶與關心我們的朋友，大家好，
我是安緻家居執行長 Tung Tsai。
伴伴椅是安緻推出的第一項產品，也是許多消費者第一次認識我們的開始。今天我想親自向大家說明近期產品發生的問題，以及我們的處理方案。
伴伴椅首批商品出貨後，我們陸續收到部分用戶反映，椅腳接榫部位出現鬆脫的情況。
為了用戶的安全，安緻的產品於開發階段皆會由第三方單位進行測試。經目前全面檢查，我們確認此次問題並非產品原設計結構所致，而是實際生產的部分椅腳未符合原訂規格。
供應商未依規格完成產品是製造上的問題；但安緻沒有在產品交到大家手上之前發現問題，就是我們品質管理上的失職。
因此，我們決定：
首批伴伴椅，無論目前是否出現椅腳鬆脫，我們都將主動全數收回，並免費更換經檢驗、符合設計及測試標準的椅腳。
若您先前已進行更換仍有疑慮，我們同樣全面接受再次收回更換，所有來回運費及相關處理費用，皆由安緻家居全額負擔。
【更換流程說明】
如果您是首批伴伴椅的用戶，請協助填寫以下表單。我們將有專人與您聯繫，安排貨運上門回收並進行後續更換處理，您無需負擔任何費用：
🔗 表單連結：https://reurl.cc/ompozv
這次我們在品質管理上沒有做到應有的標準，我們會承認、處理，也會改進。除了全面更換首批產品外，我們也已重新檢視供應商製作品質與出貨前的檢驗流程，避免相同問題再次發生。
對於首批選擇支持安緻、卻因此帶來困擾的用戶，我再次代表安緻家居致上最深的歉意。
我知道品牌的信任不是靠一篇公告就能建立，更不是一句「我們會改進」就能換回來。我們能做的，是在出現問題後，不逃避、不推卸，把該負的責任擔起來，把問題處理好。
謝謝每一位曾經相信安緻的人，也謝謝大家願意再給我們一次把事情做好的機會。
安緻家居 執行長 Tung Tsai 敬上
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